Klantenservice

KLANTENSERVICE

Bij onze klantendienst kan je terecht wanneer je een vraag hebt rond een bepaald aanbod of je levering of je een product wil retourneren. 

Je contacteert ons het makkelijkste via email: woef@surferrosa.be

De klantendienst is van maandag tot vrijdag open van 9u – 17u.

BESTELLEN & LEVEREN

Bestellen bij Woef.shop kan eigenlijk heel eenvoudig.

1) Winkelmandje

Je selecteert de producten die je nodig hebt. Je hebt keuze uit een 500-tal producten. 

2) Adresgegevens & levering

Je kan je bestelling thuis laten leveren of op een Bpost-afhaalpunt.

3) Betalen

Voor het betalen maken we gebruik van een partner, Mollie. Mollie is gespecialiseerd in online betalingen, en zorgt ervoor dat jouw betaling op een uiterst veilige manier gebeurt. De betaling gebeurt trouwens volledig bij hen. Wij krijgen enkel het bericht door of een betaling al dan niet goed is afgerond. 

4) Bevestiging

Eens je betaling succesvol is afgerond, sturen we je een bevestiging van jouw bestelling. Ook wanneer jouw pakketje werd ingepakt en klaarstaat om opgehaald te worden door onze logistieke partner BPost, laten we dat weten.

5) Verzending door BPost

Als je niet thuis bent, ontvang je van BPost een briefje dat uw pakket niet kon afgeleverd worden, en in welk afhaalpunt je je pakket kan ophalen. In dat afhaalpunt wordt uw pakket 14 dagen bewaard.

6) Levertermijnen

Als een product bij Woef.Shop in voorraad is, kan je tot 14 uur bestellen, om het de dag nadien geleverd te krijgen. 

7) Kosten voor levering

Leveren doen we enkel in België en Nederland.

Vanaf € 50 is je levering gratis.

Bestel je voor minder dan € 50, betaal je een supplement van €5,95.

RETOUR & KLACHTEN

1) Bestelling is nog niet verzonden

Als je nog geen bevestigingsmail hebt gekregen dat je bestelling is verzonden, kan je ons via woef@surferrosa.be laten weten dat je afziet van deze bestelling. Wij storten u dan het reeds betaalde geld terug.

2) Bestelling is al verzonden

Wil je een product retourneren? Dat kan, zonder enig probleem.

Stuur een mailtje naar woef@surferrosa.be met vermelding van je naam, je ordernummer en de producten die je wenst te retourneren.

Let op! Niet alle producten kunnen teruggebracht worden! Hiervoor neem je best contact op met onze klantenservice.

3) Klachten en Geschillenregeling

We hopen natuurlijk steeds dat al onze klanten 100% tevreden zijn. Als je toch klachten zou hebben over onze diensten, kan je ons contacteren via woef@surferrosa.be . We doen er alles aan om je klacht binnen de 7 dagen te behandelen.

Op alle overeenkomsten die we afsluiten met onze klanten, ongeacht hun woonplaats, is uitsluitend het Belgische recht van toepassing en bij geschillen zijn enkel de bevoegde Belgische rechtbanken bevoegd. Indien om redenen van internationaal recht toch een ander recht van toepassing is, zal bij de interpretatie van huidige algemene voorwaarden in de eerste plaats teruggegrepen worden naar de Belgische Wet Marktpraktijken en Consumentenbescherming.

Bij buitengerechtelijke regeling van het geschil is de Consumentenombudsdienst van de FOD Economie bevoegd om elke aanvraag tot buitengerechtelijke regeling van consumentengeschillen te ontvangen. Deze zal op haar beurt de aanvraag ofwel zelf behandelen ofwel doorsturen naar een gekwalificeerde entiteit. U kan de Consumentenombudsdienst bereiken via deze link: http://www.consumentenombudsdienst.be/nl

Bij geschillen met een grensoverschrijdend karakter kan u bovendien beroep doen op het Online Dispute Resolution platform van de Europese Unie via deze link: http://ec.europa.eu/odr